FAQ - Toutes les réponses à toutes vos questions
Quelle configuration pour mon ordinateur, quelles possibilités de personnalisation, puis-je insérer un logo, puis-je enregistrer un brouillon… ?
Où trouver des exemples de textes pour m’inspirer ?
Quels conseils pour mes photos ? Quelle résolution ? Vais-je pouvoir conserver mes photos dans mon espace personnel ?
Puis-je commander des échantillons ?
Puis-je recevoir un exemplaire de ma carte de voeux (un bon à tirer) avant de passer toute ma commande ?
Quelles quantités minimum ? Est-ce que je pourrai commander d’autres cartes de voeux plus tard ?
Tout sur nos tarifs. Ce qu’ils incluent (tout, même les enveloppes). Ce qu’il faut rajouter (les frais de livraison)
En combien de temps suis-je livré ? Combien coûtent les frais de livraison ? Que se passe-t-il si personne n'est là au moment de la livraison ?
L’impression de cartes de voeux
Quelle qualité de papier ? Quelle qualité d’impression ? Est-il possible de recevoir des échantillons ?
Comment contacter le service client ? Que se passe-t-il si je suis déçu ?
Comment se passe le paiement ?
Avis des internautes, données personnelles….
Création de carte de voeux
Les modèles de cartes de voeux proposés sur votre site sont-ils exclusifs ? Qui les réalise ?
Quelles sont les possibilités de personnalisation pour ma carte de voeux ? (textes, logos et photos)
Comment insérer un logo dans ma carte de voeux ?
Puis-je enregistrer un brouillon et revenir plus tard ?
La validation de ma carte de voeux prend un peu de temps. Est-ce normal ?
Je n’y arrive vraiment pas. Aidez-moi !
Puis-je faire imprimer une carte de voeux que j’ai déjà réalisée au sein de mon entreprise ?
Est-il possible de modifier le format d’un modèle d'une carte de voeux que j’aime bien ?
Quelle configuration dois-je avoir sur mon ordinateur ? (PC ou Mac, Internet Explorer ou Firefox, Flash…)
Notre site de faire-part est compatible avec tous les systèmes d’exploitation : PC ou Mac.
Vous pouvez également utiliser nos services avec tous les navigateurs du marché : Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari. Nous vous conseillons seulement de régulièrement mettre à jour la version de votre navigateur (par exemple, au 1er octobre 2011, nous gérons IE 7 et les versions supérieures, mais nous ne gérons plus IE6).
Au final, un seul impératif : disposer du lecteur Flash Player d’Adobe à jour sur votre ordinateur. Si vous n’êtes pas certain de l’avoir, cliquez ici pour vérifier.
Ce lecteur Flash est indispensable pour faire fonctionner notre logiciel de faire-part sur votre ordinateur.
Les modèles de cartes de voeux proposés sur votre site sont-ils exclusifs ? Qui les réalise ?
Tous les modèles proposés sur notre site sont 100% exclusifs à notre société. Nous en sommes d’ailleurs très fiers, car ils correspondent à ce que nous souhaitions offrir aux professionnels et aux entreprises : des modèles de cartes de voeux originaux et poétiques.
Ils sont réalisés par de jeunes graphistes talentueuses et indépendantes, avec qui nous avons noué de vrais partenariats.
A ce propos d’ailleurs, si vous souhaitez rejoindre notre équipe de graphistes, n’hésitez pas à nous contacter !
Quelles sont les possibilités de personnalisation pour ma carte de voeux ? (textes, logos et photos)
Notre logiciel de création de cartes de voeux en ligne a été conçu pour vous offrir la plus grande souplesse de personnalisation. Vous pouvez personnaliser votre texte comme vous le souhaitez, pratiquement comme si vous étiez sous word, et vous pouvez également appliquer de nombreux effets à votre photo (rotation, zoom, contraste, noir et blanc….).
Nous vous conseillons néanmoins d’essayer de respecter les mises en forme de texte proposées par nos graphistes professionnels. En effet, nos graphistes ont créé nos modèles de cartes de voeux avec un souci de cohérence globale, et le texte fait évidemment partie intégrante de cette mise en forme. Une taille de police, une couleur de police, une police, seront adaptées à une carte de voeux donnée, mais pas forcément à une autre, et certainement pas pour tous nos modèles de cartes.
Concernant votre logo, nous pensons qu'il est très difficile de vous proposer son insertion en ligne : en effet, la meilleure manière d'insérer un logo va dépendre de sa couleur, de sa taille, de ce que vous souhaitez communiquer..... Au moment de personnaliser votre carte de vœux, chargez votre logo (au format jpeg, gif ou png) dans l’outil de chargement des photos situé sur la droite de l’outil de personnalisation. Ensuite, indiquez-nous vos souhaits concernant cette insertion dans le champ "Commentaires" se trouvant sur la page "Validez votre création". Nous rentrerons alors en contact avec vous pour finaliser votre création en vous proposant une personnalisation adaptée à vos souhaits, à votre logo et au modèle de carte de voeux choisi.
Concernant votre logo, nous pensons qu'il est très difficile de vous proposer son insertion en ligne : en effet, la meilleure manière d'insérer un logo va dépendre de sa couleur, de sa taille, de ce que vous souhaitez communiquer..... Au moment de personnaliser votre carte de vœux, chargez votre logo (au format jpeg, gif ou png) dans l’outil de chargement des photos situé sur la droite de l’outil de personnalisation. Ensuite, indiquez-nous vos souhaits concernant cette insertion dans le champ "Commentaires" se trouvant sur la page "Validez votre création" . Nous rentrerons alors en contact avec vous pour finaliser votre création en vous proposant une personnalisation adaptée à vos souhaits, à votre logo et au modèle de carte de voeux choisi.
Puis-je enregistrer un brouillon et revenir plus tard ?
Vous pouvez très facilement enregistrer votre carte de voeux sous forme de brouillon (en cliquant sur le bouton correspondant, sous la carte de voeux en cours de création). Vous aurez alors un espace personnel au sein duquel vous pourrez plus tard retrouver votre carte, et continuer sa création. Sans limite de durée !
Vous pouvez également partager votre brouillon de carte de voeux avec d’autres personnes au sein de votre entreprise, pour qu’ils puissent facilement visualiser votre création sur notre site en toute confidentialité, et vous donner leurs commentaires.
La validation de ma carte de voeux prend un peu de temps. Est-ce normal ?
Oui, c’est normal…. Une fois votre création de carte de voeux finalisée, vous devez la sauvegarder. Et c’est à ce moment que nous générons l’image de votre carte de voeux en haute définition : cela nécessite un peu de calculs, et donc un peu de temps…
De manière générale, la validation de votre carte ne prendra néanmoins pas plus de 30 secondes, et grand grand maximum 45s. Et en cas de problème, n’hésitez évidemment pas à nous contacter.
Je n’y arrive vraiment pas. Aidez-moi !
Pas de panique… Si vous n’y arrivez vraiment pas, c’est que nous avons sans doute oublié quelque chose sur notre site. Contactez-nous par email ou par téléphone, nous nous ferons un plaisir de vous aider directement.
Puis-je faire imprimer une carte de voeux que j’ai déjà réalisée au sein de mon entreprise ?
Si vous avez déjà créé votrecarte de voeux et que vous souhaitez simplement le faire imprimer, n’hésitez pas à nous contacter directement en cliquant ici. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer un devis pour l’impression de vos cartes, sur le papier de votre choix.
Est-il possible de modifier le format d’un modèle de carte de voeux que j’aime bien ?
Souvent, nos modèles de cartes de voeux sont disponibles dans d’autres formats. Regardez dans la partie « Cartes dans le même style », au sein de la page où apparaît votre modèle, pour voir si le format que vous souhaitez est disponible.
S’il ne l’est malheureusement pas, alors n'hésitez pas à nous contacter ! Nous verrons alors ensemble ce qu'il est possible de faire.
Aide à la rédaction
Où trouver des exemples de textes pour m’inspirer ?
Rédiger un texte de carte de voeux n’est pas si facile. C’est pourquoi nous vous proposons de nombreux exemples de textes de voeux et bonne année, classiques ou plus originaux. Vous pouvez les retrouver sur tous nos modèles de cartes de voeux : n'hésitez pas à vous en inspirer...
Photos
Quels formats de photos sont acceptés ? Quelle résolution de photo dois-je prévoir ?
Comment charger une photo sur le site ? Y a-t-il une taille de photo maximum ?
Puis-je conserver mes photos dans mon espace personnel ? Combien de temps ?
Quels effets puis-je appliquer sur mes photos au sein de ma carte de voeux ?
Est-ce que les photos que j’ai mises dans ma carte de voeux seront retouchées ?
Quels formats de photos sont acceptés ? Quelle résolution de photo dois-je prévoir ?
Notre logiciel de personnalisation de carte est compatible avec les principaux formats de photo : jpeg, gif et png.
Vous pouvez charger une photo avec n’importe quelle résolution, faible résolution ou résolution importante. Cela dit, nous vous conseillons très fortement de prévoir une photo en haute définition, à 300 pixels par pouce – ppp - ou « digits per inch » - dpi (pour connaître la résolution de votre photo : clic droit, propriété, détails).
Car votre photo sera imprimée, et la qualité de l’impression dépendra évidemment de la qualité de la photo que vous aurez fournie.
Dans tous les cas, au cours de votre création de carte de voeux, nous vous indiquons si votre photo est compatible ou non avec une impression d’excellente qualité. Vous n’aurez donc pas de surprise !
Comment charger une photo sur le site ? Y a-t-il une taille de photo maximum ?
Pour charger une photo sur notre site, il vous suffit de cliquer sur une zone photo vide au sein de votre carte, ou sur le lien « Chargez vos photos » à droite du logiciel de personnalisation.
Une fenêtre apparaît alors, qui vous permet d’accéder aux fichiers stockés sur votre ordinateur. Lorsque vous sélectionnez vos photos, n’hésitez pas à appuyer sur CTRL pour sélectionner plusieurs photos à la fois : vous gagnerez du temps !
Nous n’imposons pas aujourd’hui de taille maximum pour vos photos.
Puis-je conserver mes photos dans mon espace personnel ? Combien de temps ?
Une fois que vous êtes inscrit sur notre site, vos photos sont bien sûr conservées au sein de votre espace personnel, et ce sans limite de durée.
Nous limitons simplement le nombre de photos stockées à 10.
Quels effets puis-je appliquer sur mes photos au sein de ma carte de voeux ?
Notre logiciel de création de carte de voeux vous permet de retoucher très facilement votre photo : zoom, recadrage, réglage du contraste, de la luminosité, rotation, effet noir et blanc, effet sepia. N’hésitez pas à peaufiner vos essais pour obtenir le résultat désiré.
Est-ce que les photos que j’ai mises dans ma carte de voeux seront retouchées ?
Nous vérifions manuellement toutes les commandes, et avec notre expérience, nous pouvons prévoir si une photo ressortira correctement ou non à l'impression. Si nous voyons qu'une photo risque d'être mal imprimée, alors nous la retouchons (par exemple en l'éclaircissant). Si nous réalisons une retouche importante, alors nous vous tenons informé avant de lancer l'impression.
De manière générale, le principal problème que nous constatons est celui des photos trop sombres : normal, car l'écran est plus lumineux qu'un papier imprimé, et le rendu sur écran est donc trompeur. N'hésitez donc pas à bien éclaircir vos photos quand vous les intégrez à votre carte.
Je souhaite insérer dans ma carte de voeux une photo papier. Puis-je vous l’envoyer par la poste pour que vous l’intégriez à ma création ?
Malheureusement non. Nous ne pouvons accepter que les photos numériques que vous chargez vous-même lors de la création de votre carte.
Etre sûr avant de commander
Puis-je recevoir des échantillons avant de commander mes cartes de voeux ?
Oui ! Nous pouvons vous envoyer des échantillons de cartes de voeux (nous n'avons pas l'intégralité de notre catalogue en stock, mais nous pourrons certainement vous envoyer des échantillons qui correspondent à vos souhaits).
Pour recevoir nos échantillons, contactez-nous en cliquant ici.
Puis-je avoir un exemplaire de ma carte de voeux en mains avant de passer ma commande ? (bon à tirer)
OUI ! Une fois votre commande passée, et votre retouche validée, nous pouvons vous envoyer gratuitement un seul exemplaire papier, afin que vous puissiez valider la qualité et le rendu de votre carte. Une fois ce bon à tirer validé, alors nous lançons l'impression de la totalité de votre commande.
Le coût de ce service de BAT est inclus dans les tarifs que nous affichons. Simplement, si vous souhaitez réaliser plusieurs tests, sur plusieurs papiers par exemple, nous vous demanderons 4€90 TTC par BAT supplémentaire
Sachez que ce service, gratuit, est optionnel. Nous comprenons que vous puissiez être pressé et préfériez recevoir plus rapidement l'intégralité de vos cartes de voeux !
Ma commande
Y a-t-il une quantité minimum à commander ?
Puis-je choisir la quantité de mon choix ?
J’ai un code promotionnel : comment l’utiliser ?
Puis-je recommander à nouveau mes cartes de voeux ?
Y a-t-il une quantité minimum à commander ?
Vous pouvez commander un seul exemplaire de votre carte de voeux, afin d'être sûr de vous avant de passer une commande plus importante. Cela vous coûtera 4€90 quel que soit la carte de voeux ou le papier choisi, frais de livraison inclus.
Nous proposons ensuite des quantités à partir de 10 exemplaires.
Puis-je choisir la quantité de mon choix ?
Vous devez choisir une quantité de cartes de voeux qui soit un multiple de 10.
J’ai un code promotionnel : comment l’utiliser ?
Pour utiliser votre code promotionnel, il vous suffit de le renseigner au moment de la validation de votre commande (la même page où vous sélectionnez votre mode de livraison).
Un lien en bas de la page, à côté des conditions générales de vente, est prévu à cet effet.
Votre remise sera alors immédiatement affichée et prise en compte au moment de votre paiement.
Puis-je recommander à nouveau mes cartes de voeux ?
Oui, heureusement ! Il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel et de commander à nouveau vos cartes de voeux, depuis la partie « Mes Commandes »
Tarifs
Combien coûtent les cartes de voeux ? Y a-t-il des frais cachés ??
Les enveloppes sont-elles incluses ?
Le Bon à Tirer papier est-il inclus ?
Les frais de livraison sont-ils inclus ?
Combien coûtent les cartes de voeux ? Y a-t-il des frais cachés ??
Nos cartes de voeux ont des prix qui dépendent de leur format, de leur nombre de pages, mais surtout, du nombre d’exemplaires que vous allez commander. Plus vous commanderez d’exemplaires de cartes de voeux, plus le prix par carte sera naturellement bas.
De manière générale, si vous commandez 100 cartes de voeux, vous paierez environ 1€TTC par carte de voeux. Tout compris, enveloppes de couleur incluses, retouche et insertion de logo inclus, BAT papier inclus, mais hors frais de livraison. Les frais de livraison sont facturés 6€ TTC (envoi Colissimo) ou 15€ TTC (envoi Chronopost), en sus.
Nous insistons sur le fait que nous ne pratiquons aucun frais caché : vous ne paierez jamais sur ce site de frais d’impression ou de supplément par logo, ajouté à la fin de votre processus de commande.
Nous donnons plus d'éléments sur ce sujet sur notre page tarifs de cartes de voeux.
Les enveloppes sont-elles incluses ?
Oui, les enveloppes sont bien incluses dans nos tarifs de cartes de voeux. Il s’agit même d’enveloppes blanches et de couleur haut de gamme, et vous pouvez choisir la couleur d’enveloppe de votre choix.
Néanmoins, si vous ne souhaitez pas commander vos enveloppes chez nous, vous pouvez facilement l’indiquer au moment du choix de vos options. Vous bénéficierez alors d’une remise sur l’ensemble de votre commande de cartes de voeux.
Le Bon à Tirer papier est-il inclus ?
Oui, nos tarifs incluent systématiquement un Bon à Tirer papier. Une fois que vous avez passé votre commande, nous vérifions votre création, ajoutons votre logo à un endroit convenu avec vous, et nous vous envoyons dans la foulée un exemplaire papier de votre carte de voeux. Cela vous permet ainsi de vérifier la qualité du papier et de notre impression.
Une fois ce Bon à Tirer validé par vos soins, nous lançons l'impresion de la totalité de votre commande.
Les frais de livraison sont-ils inclus ?
Non, les tarifs de livraison ne sont pas inclus dans les tarifs affichés au sein des pages de modèles de cartes de voeux. Car le prix de la livraison va dépendre du choix que vous allez effectuer : livraison Colissimo ou livraison Chronopost.
Nous facturons 6€ TTC sur une livraison Colissimo, et 15€ TTC pour une livraison Chronopost. Nous facturons à nos clients le prix facturé par nos partenaires transporteurs.
Vous pouvez obtenir plus de détails sur notre page délais et livraison de cartes de voeux.
Livraison
En combien de temps suis-je livré ? Puis-je suivre ma commande en direct ?
Combien coûtent les frais de livraison ?
Que se passe-t-il si personne n'est disponible au moment de la livraison de mes cartes de voeux ?
Livrez-vous vos faire-part à l’international ?
En combien de temps suis-je livré ? Puis-je suivre ma commande en direct ?
Une fois votre commande validée sur notre site, nous vérifions votre création et ajoutons votre logo à un endroit convenu avec vous. Nous pouvons également vous proposer une mise en page légèrement différente de celle que vous avez réalisée, si nous jugeons que cela peut améliorer encore le rendu de votre carte de voeux. Nous nous engageons à vous envoyer un BAT électronique de votre carte de voeux dès le lendemain de votre commande.
Une fois le BAT électronique validé, vous avez le choix. Nous pouvons imprimer soit la totalité de votre commande, soit d'abord un BAT papier.
- Si vous ne souhaitez pas de BAT papier, nous imprimons votre commande le lendemain de la validation de votre BAT électronique, et vous recevez vos cartes de voeux 24h ou 48-72h plus tard, selon votre mode de livraison (Chronopost ou Colissimo). Soit au total entre J+3 et J+5 par rapport au jour de la commande
- Si vous souhaitez recevoir un BAT papier, nous l'imprimons le lendemain de la validation de votre BAT électronique, et vous le recevez en Colissimo 48-72h plus tard. Vous devez ensuite valider votre carte, et sitôt votre validation reçue, nous lançons le lendemain l'impression de la totalité de votre commande. Vous la recevez alors 24h plus tard (Chronopost) ou 48-72h plus tard (Colissimo). Soit au total entre J+6 et J+10 par rapport au jour de la commande
Dans tous les cas, vous pourrez bien entendu suivre l’état de votre commande de faire-part depuis votre espace personnel : en attente d’impression, expédiée, livrée…. On ne pourra rien vous cacher !
Combien coûtent les frais de livraison ?
Une livraison coûte 6€ TTC en Colissimo, et 15€ TTC en Chronopost. C’est vous qui choisissez votre mode de livraison au moment de la confirmation de votre commande. Nous facturons à nos clients le prix facturé par nos partenaires transporteurs.
Si vous commandez un seul exemplaire, alors les frais de livraison seront offerts (votre carte de voeux sera envoyée en courrier normal, dans l'enveloppe de couleur de votre choix).
Que se passe-t-il si personne n'est disponible au moment de la livraison de mes cartes de voeux ?
Si personne n'est disponible au moment de la livraison de vos cartes de voeux, celles-ci sont mis à votre disposition dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous.
Livrez-vous vos cartes de voeux à l’international ?
Oui. Nous livrons dans tous les pays pris en charge par La Poste et Chronopost, c’est-à-dire la plupart des pays du monde. Vous devrez simplement vous acquitter des éventuels droits de douane propres à votre pays.
AU 1er octobre 2011, il n’existe pas de droit de douane pour nos faire-part pour l’ensemble des pays de l’UE, ni pour les Etats-Unis, le Canada, ni pour tous les pays d’Afrique francophone. Peuples du monde, n’hésitez donc pas à commander chez nous…
Impression de cartes de voeux
Puis-je choisir mon papier pour l’impression de mes cartes de voeux ?
Comment me garantir une impression d’excellente qualité ?
Comment fonctionne la garantie Satisfait ou Réimprimé ?
Y aura-t-il une mention de votre site internet sur mes cartes de voeux ?
Puis-je choisir mon papier pour l’impression de mes cartes de voeux ?
Nous avons été le premier site internet à proposer à nos clients plusieurs types de papier pour l’impression : papier classique (de type couché mat), papier plus moderne légèrement brillant (irisé), papier satiné pelliculé pour un rendu de type photo…Vous avez le choix !
Nous avons essayé de faire en sorte que vous puissiez vous rendre compte sur notre site, grâce notamment aux photos, de la qualité de nos papiers et de leurs différences. Afin que vous puissiez choisir votre papier en toute connaissance de cause.
Néanmoins, vous pouvez également nous demander des échantillons : vous recevrez alors rapidement un exemplaire de chaque type de papier pour être sûr de ne pas vous tromper…
Cliquez ici pour en savoir plus sur tous nos papiers pour cartes de voeux.
Comment me garantir une impression d’excellente qualité ?
Nous imprimons toutes nos cartes de voeux sur la meilleure imprimante professionnelle du marché actuellement : une HP Indigo. La qualité de cette imprimante n’est plus à prouver, et est une véritable référence dans le monde de l’impression numérique personnalisée.
Par ailleurs, nous avons choisi des papiers de très haute qualité, adaptés à cette imprimante professionnelle et à l’impression de cartes de voeux.
Enfin, nous réalisons pour chaque commande un contrôle qualité très précis. Nous vérifions ainsi chaque impression avec la carte de référence qui correspond au modèle que vous aurez choisi, et nous vérifions également votre commande avec le Bon à Tirer papier que vous aurez précédemment reçu.
Comment fonctionne la garantie Satisfait ou Réimprimé ?
Nous tenons à ce que chacun de nos clients soit entièrement satisfait des cartes de voeux qu'il aura commandées sur notre site. C'est pourquoi nous vous envoyons d'abord un Bon à Tirer, pour que vous puissiez vérifier et valider la qualité d'impression attendue. Si le Bon à Tirer ne vous convenait pas, nous passerons un peu de temps ensemble pour que nous puissions nous caler, et mieux comprendre vos attentes. Vous recevriez alors un nouveau Bon à Tirer pour validation finale.
Ensuite, nous nous engageons à vous envoyer votre commande complète en conformité avec votre Bon à Tirer. Si cela n'était pas le cas, bien évidemment, nous réimprimerions intégralement et gratuitement votre commande.
Y aura-t-il une mention de votre site internet sur mes cartes de voeux ?
Une mention "Atelier Rosemood" est aposée en page 4 de votre carte de voeux, afin de protéger les droits d'auteur de nos graphistes. Rosemood est le nom de notre société, qui exploite le site www.voeux.net.
Afin de rendre cette mention la plus discrète possible, nous l'écrivons en très petite taille, et adaptons la couleur de cette "signature" au coloris du faire-part. Nous nous assurons que cette insertion ne vient pas dégrader la qualité de votre création personnelle.
N'hésitez pas à nous demander des échantillons pour mieux apprécier tout cela.
Réclamation / Service client
Comment faire si je suis déçu par les cartes de voeux reçues ?
J’ai fait une faute d’orthographe dans mes cartes de voeux ! Comment faire ?
Comment contacter le service client ? Le service client est-il réactif ?
Comment faire si je suis déçu par les cartes de voeux reçues ?
Si vous êtes malheureusement déçu par vos cartes de voeux, par la qualité du papier, de l’impression,..., contactez-nous au plus vite par téléphone ou par email. Nous vous recontacterons de manière prioritaire pour trouver une solution ensemble.
La Garantie Satisfait ou Réimprimé fonctionnera alors, bien entendu. Nous passerons simplement un peu de temps avec vous pour mieux cerner vos attentes, et pour nous assurer de pouvoir être à la hauteur de vos exigences.
Dans tous les cas, conservez bien avec vous tous les exemplaires reçus pour que vous puissiez le cas échéant nous les retourner.
J’ai fait une faute d’orthographe dans mes cartes de voeux ! Comment faire ?
Ce cas n'arrivera sans doute pas ! En effet, nous vérifions chaque commande manuellement, et l'orthographe fait partie des éléments que nous vérifions avec la plus grande attention. Ensuite, nous vous envoyons un BAT papier pour validation, ce qui vous permettra de procéder à une ultime vérification.
Mais si d'aventure une faute d'orthographe passait entre les mailles de nos filets, et serait identifiée sur les tirages finaux, alors :
- s'il s'agit d'une faute d'orthographe que nous aurions pu détecter (nom commun, faute de grammaire....), nous réimprimons tous les exemplaires à nos frais
- s'il s'agit d'une faute d'orthographe que seuls nos clients auraient pu détecter (adresse, nom propre correspondant à votre société, à vos collaborateurs, à vos produits...), alors l'éventuelle réimpression serait malheureusement à votre charge
Comment contacter le service client ? Le service client est-il réactif ?
Pour contacter notre service client, vous pouvez utiliser l’email, ou nous appeler sur le numéro de téléphone indiqué dans votre email de confirmation de commande. Conformément à la réglementation, il s’agit d’un numéro de téléphone non surtaxé réservé à nos clients.
Nous avons pour objectif d’être les plus réactifs possible. La plupart du temps, nous vous répondrons dans la journée par email, et évidemment, immédiatement par téléphone, si notre standard n’explose pas…
Paiement en ligne
Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Le paiement peut se faire par carte bancaire, sur le site sécurisé de notre partenaire BNP Paribas. Les cartes acceptées sont les cartes bleues, les cartes Visa et les cartes Eurocard / Mastercard.
Vous pouvez également payer par chèque ou par virement, même si nous ne le conseillons pas, car cela allonge les délais. En effet, nous n'imprimons les cartes de voeux qu'une fois le paiement reçu. Si vosu souhaitez payer par chèque ou virement, contactez-nous au moment de passer votre commande.
Le paiement en ligne par carte bancaire est-il sécurisé ?
Oui ! Le paiement en ligne est entièrement sécurisé car il est effectué sur le site de BNP Paribas.
Autres questions
Avez-vous des témoignages de vos clients ? Où peut-on les lire ?
Quelle est la politique du site concernant les données personnelles ?
J’ai une autre question : que faire ?
Avez-vous des témoignages de vos clients ? Où peut-on les lire ?
Oui. Certains de nos clients nous envoient un témoignage sur leur expérience, et que nous publions ici.
Mais étant donné que nous avons lancé notre offre de cartes de voeux à l'automne 2011, encore très peu de témoignages sont disponibles. Nous vous conseillons donc d'aller consulter les témoignages de nos clients qui nous ont fait confiance pour leurs faire-part de naissance : ils sont visibles sur le site fairepartnaissance.fr, que nous avons lancé au printemps 2010.
Quelle est la politique du site concernant les données personnelles ?
Notre site a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL, et nous respectons évidemment la législation en vigueur. Nous n’utilisons les données personnelles que vous nous transmettez que pour vous contacter pour votre création, ou pour vous expédier votre commande.
C’est vous qui choisissez, au moment de votre inscription, ou à n’importe quel moment depuis votre espace personnel, si vous souhaitez recevoir nos offres promotionnelles, et les offres émanant de nos partenaires.
Pour en savoir plus sur ce sujet, n’hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente.
J’ai une autre question : que faire ?
C'est très simple : contactez-nous ! Nous vous répondrons le plus rapidement possible